Ledigt jobb: Relationsmarknadsförare

Om Fitness24Seven

För oss är det enkelt, oavsett vem du är, ska du ha möjlighet att träna. Därför är vi engagerade i att göra träning och välbefinnande tillgängligt för alla. Vårt unika koncept gör det möjligt för alla medlemmar att träna när som helst på dygnet, så nära hemmet eller jobbet som möjligt, till ett attraktivt pris. Dessutom ingår gruppträning och gym för kvinnor i medlemskapet utan extra kostnad.

Sedan 2003 har vi vuxit från att ha bara ett gym i Malmö till mer än 270 anläggningar i fem länder: Sverige, Norge, Finland, Colombia och Thailand. Vi lägger stor vikt vid CSR och engagerar oss både i våra egna välgörenhetsinitiativ och i partnerskap med organisationer som SOS Barnbyar. Välkommen till Fitness24Seven.

Om rollen

Som Retention Specialist kommer du att ansvara för att öka medlemmars livslängd genom att proaktivt stärka engagemang, tillfredsställelse och upplevt värde under hela medlemslivscykeln. Din kärnuppgift är att identifiera tidiga tecken på avhopp, förstå varför medlemmar tappar intresset och vidta konkreta åtgärder för att förhindra avbokningar och förlänga medlemskapet. Detta är en mycket operativ och insiktsdriven roll med direkt påverkan på retention, livstidsvärde och långsiktig tillväxt. Du kommer att vara en del av det globala marknadsföringsteamet och rapportera till den globala marknadsföringschefen.

Du kommer att arbeta praktiskt med medlemsbeteende, data och kommunikation, och samarbeta nära med de globala marknadsanalytikerna för att utnyttja insikter och data, samtidigt som du samarbetar med produkt-, kundupplevelse- och kommersiella team för att förbättra de beröringspunkter som är viktigast för medlemslojalitet.

Ansvarsområden

• Utveckla och genomföra skräddarsydda retentionstrategier som förstärker långsiktigt medlemsvärde
• Identifiera tidiga avhoppssignaler genom medlemsbeteende, aktivitetsnivåer och feedback
• Aktivt engagera medlemmar som visar tecken på minskat engagemang för att återaktivera och behålla dem
• Hantera avbokningsintentioner genom att förstå medlemmars oro och erbjuda relevanta alternativ
• Designa och implementera proaktiva outreach-program via e-post, SMS och in-app-meddelanden
• Analysera retention-metrik, avhoppsmönster och livscykeldatat för att identifiera förbättringsmöjligheter
• Testa, utvärdera och optimera retentioninitiativ som lojalitetskampanjer och återaktiveringsflöden
• Följa retention-KPI:er och rapportera insikter, trender och rekommendationer till intressenter
• Samarbeta tvärfunktionellt för att förbättra medlemsberöringspunkter och den övergripande upplevelsen
• Agere som medlemmens röst internt och bidra till produkt- och upplevelseförbättringar
• Säkerställa att alla retentionaktiviteter är medlemscentrerade och fokuserade på långsiktig värdeskapande

Om dig

Du är analytisk, proaktiv och motiverad av att lösa verkliga affärsproblem. Du är bekväm med att ta ansvar för retention och avhopp, arbeta nära data och medlemsbeteende, och omvandla insikter till konkreta åtgärder. Istället för att bara fokusera på kommunikation eller kampanjer, drivs du av att förstå varför medlemmar stannar eller lämnar, och hur man kan påverka det resultatet. Du trivs med att arbeta tvärfunktionellt, är självsäker i att presentera insikter och rekommendationer, och blomstrar i roller där ditt arbete har en direkt och mätbar påverkan på affärsprestanda.

• Erfarenhet av att arbeta med retention, avhoppsförebyggande, kundlivscykel eller medlemsengagemang
• Bakgrund i roller som retention, kundframgång, CRM, livscykelmarknadsföring eller kundanalys
• Starka analytiska färdigheter och erfarenhet av att arbeta med beteendedata och retention-KPI:er
• Förmåga att identifiera mönster, risker och möjligheter inom medlems- eller kunddata
• Erfarenhet av att designa och genomföra proaktiva retention- eller återaktiveringsinitiativ
• Bekväm med att samarbeta med produkt-, teknik-, marknadsförings- och kundupplevelseteam
• Starka kommunikationsfärdigheter och förmåga att översätta insikter till tydliga rekommendationer
• Erfarenhet av att arbeta i abonnemangs-, medlems-, SaaS- eller återkommande intäktsmiljöer är ett plus

Fitness24Seven erbjuder

Hos oss har varje anställd möjlighet att göra skillnad, ta ansvar och hjälpa till att forma både sin egen resa och företagets utveckling. Vi är ett företag som fortfarande har en stark startup-mentalitet, med korta beslutsprocesser och en kultur där idéer snabbt kan bli verklighet. Vårt dagliga arbete präglas av samarbete, engagemang och en vilja att stödja varandra – vi är ett sammansvetsat team som delar både framgångar och utmaningar. När du går med oss, kliver du in i en roll där ditt bidrag är synligt och verkligen gör skillnad för företagets tillväxt och framtid.

Plats & Ansökan

Rollen är en heltidsanställning med 100% kontorsarbete på huvudkontoret i Lund. Startdatum är enligt överenskommelse, helst så snart som möjligt.

Rekryteringsprocessen hanteras av E-commerce Recruit, och om du har några frågor om rollen är du välkommen att kontakta Zophia Karlsson på [email protected] (mailto:[email protected]).

Vi granskar ansökningar löpande, så vi rekommenderar att du skickar in din ansökan tidigt för att bli övervägd i vår urvalsprocess. Vi ser fram emot att lära oss mer om vad du kan bidra med!